Política de devoluciones

Dado que todos nuestros productos son fabricados de forma personalizada para cada cliente, no se admiten devoluciones ni desistimientos una vez confirmado el pedido.

Al tratarse de productos personalizados, queda excluido el derecho de desistimiento.

Si el producto presenta un defecto o daño imputable al transporte o fabricación, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega a:

📩 r3lleu@gmail.com

DEBERÁ INCLUIR:

Número de pedido.

Fotografías claras del defecto.

Fotografías de etiquetas y embalaje.

NOVAK podrá solicitar información adicional.
Si las pruebas no permiten verificar el defecto o se detecta uso indebido, la solicitud podrá ser rechazada.

 En caso de confirmarse:

 Reembolso del 100 % del producto, o envío de reemplazo .

Los gastos de devolución solo serán asumidos por NOVAK previa confirmación por escrito.

CANCELACIONES DE PEDIDO
El cliente podrá cancelar su pedido dentro de los primeros 30 minutos desde la confirmación, siempre que el proceso logístico no haya comenzado.

La solicitud deberá realizarse:

Desde la cuenta del cliente, o r3lleu@gmail.com

Si la solicitud se envía dentro del plazo, se tendrá en cuenta la hora de envío del mensaje, aunque la respuesta se produzca posteriormente.

Una vez iniciado el proceso logístico, el pedido no podrá cancelarse, aunque no haya sido aún enviado.

EXCLUSIONES
No se aceptan devoluciones de:

Productos sin etiquetas o embalaje original.

Productos dañados intencionadamente o manipulados de forma indebida.

Si se detecta intento de fraude o daño provocado, R3LLEU se reserva el derecho de rechazar la devolución sin compensación.